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一、游戏账号也可以“出租”玩家讲述人生进化史
作为一名苦逼的“85后”，我的人生就是一部电子游戏的“进化史”，从“红白机”时代开始，一直到影响了整整一代人的“传奇”、“CS”，再到后来遍布各种平台的游戏，在这个“最好也最坏”的年代里、身为一名普通但光荣的“RMB玩家”，我被少数土豪玩家鄙视着、被无数“免费玩家”们更加鄙视着，但从十多年前的“传奇时代”开始，具有“商业头脑”的我就注意想办法“收回成本”，以至于现在终于找到了一条稳健的“游戏理财”之路！
话说当年，老“传奇”的玩家们若想创收，一个的办法就是“卖”！卖装备、卖账号，如若不是彻底放弃某个游戏的话，谁愿意把自己苦熬多少宿的“大号”卖出去?再就是帮土豪们练级，时至今日社会上依然有无数个这样的小工作室，每天熬着自己的心血，拿着不很稳定的工资！
再看今朝，游戏的发展日新月异，作为一名“骨灰级玩家”，已经成家立业的我显然没有那么多时间去帮着别人挂机练级，“RMB”依旧是助我制霸各类游戏的“快捷方式”，但是因为我找到了一种有效的“游戏理财”之道，在收支平衡之余，经过一段时间后还开始了“逆向回流”资金，说白了就是我的那些游戏账号开始赚“真金白银”了！
这种听似“天方夜谭”的方式就是“出租”游戏账号。第一次听说这种方式我也挺担心的，账号租出去后，一旦那些玩家把我的“大号”名称和密码一改不就没了吗?但是在“租号玩”平台上出租了一段时间后，我就彻底放心了，无论出租多少次，账号的所有权依旧在我的掌控中，彻底终结了以前的那种“杀鸡取卵”的“卖号模式”，我上班，账号替我赚钱，我睡觉，账号还在替我赚钱！
租号玩”本身有着非常严密的安全保障系统，对于一切有外挂的行为都严厉打击，保持游戏的公平性，也更能体现RMB玩家的优势地位，所以无论是我的“跑跑”、还是“撸啊撸”，几个曾经花费不小的账号在平台上都是大家租借的“抢手货”，而有时候为了尝试一下其它的游戏，我也会花上几块钱租别人的“高级账号”玩几个小时，特别是类似于“CSOL”等FPS类游戏，拿着几把“RMB神枪”虐人的感觉，那叫一个爽！
把曾经的投资变为现在的回报，花最少的RMB享受高级账号，有账号您就赚、没账号您就租，这就是“租号玩”带给我、以及所有玩家的次时代“游戏理财”新生活！
这里是我爱租号玩，想了解更多游戏咨询，租号玩盈利模式，网赚干货，可以关注下我的个人公众号：租号玩小助手。
二、SaaS企业90收入来自客户成功，国内公司为啥做不到
国内SaaS企业的收入占比为什么无法达成90%都来自于客户成功的目标？关于这个问题的答案，也许你需要结合目前国内SaaS企业所处的发展阶段、所产生的问题来进行回答。本篇文章里，作者便发表了他的看法，一起来看一下。
看到这个标题，相信一定有人会说：还能为啥，因为国内SaaS公司的产品不好，要不就是客户不行呗。
我觉得这些结论都太草率了。
最近做了不少关于客户成功的咨询，发现CS团队的困惑，主要集中于几点：
只有把这些问题背后的逻辑想清楚了，这些问题才有解。
一、90%，高吗？
全球知名SaaS社群SaaStr的创始人Jason Lemkin宣称： SaaS公司收入的90%，是客户成功产生的。
其实这句话更准确地说应该是：SaaS公司90%的收入，来自客户生命周期中的客户成功阶段的续费和扩展。
如果再深入分析一下这部分收入的性质，就不难发现， 这90%收入是低成本和高质量的
。所谓低成本，是说不再需要那么高的CAC，而高质量是指ARR的稳定性。
这件事听着挺新奇，其实细想一下，正常的SaaS企业本应是这样， SaaS公司做的本来就是全客户生命周期的生意，客户成功产生90%的收入，不算高。
二、认清阶段
在国内大多数SaaS公司看来，客户成功对收入的贡献没有那么高，平均下来也就50%左右，至高70%。
如果这个数据真的只有50%的话，要我说，这部分收入跟客户成功真的没啥关系。 顶多说这些收入发生在客户成功阶段，客户只是没来得及走掉而已。
这事靠看书能解决吗？大概率是解决不了 ，可能还要花费更多成本，最后大多会半途而废。因为企业总是需要计算ROI的。
我并不是说读书无用，事实上只要有引进的新书，我都会在第一时间推荐给客户，并在我们公司内部组织学习。实际上，
这些书的真正意义，是让我们看清客户成功未来的大方向和里程碑，让大家在理念上保持一致。
不过，如果你照着书中所说的理论实际去做，就会发现要么是条件不具备，要么是推进不下去，要么是推下去，但看不到成果。
这也不能怪人家写的书不好， 只是我们忽略一个事实：书的应用背景是从10到100 ； 而国内大多数客户成功，还处于从0到1的阶段。
二者面对的问题不一样，所用的方法、工具、KPI也不同。
三、成功的量化
从50%到90%的差距，反映出一个原因： 客户的生命周期太短，加上低价等原因，导致LTV过低
。说白了，只是做了一个半拉子生意，即SaaS订阅的商业模式不成立。
在深入讨论这个问题之前，我们有必要先了解一下采用度（Adoption Perspective）这一衡量指标，因为正是 采用度决定了LTV 。
大体上，SaaS的采用度可以分为三级：低、中、高。
低采用度 ：是那些愿意购买你的SaaS，并有兴趣尝试它的客户。但因为各种原因，使这些客户最终无法获得预期的投资回报，因此不希望继续使用。
据统计，绝大多数低采用度客户，在下一个订阅周期不会续约。虽然客户成功付出努力，但带来收入是0（首年ACV通常划归销售）。
中采用度
：那些客户已经购买了你的SaaS，并且在一开始就热衷于尝试它。然而，由于各种原因，比如说客户自身的流程问题、组织问题，或者使用方法不当等原因，虽然离着要达成的业务目标已经很接近，但就是始终也不能有效达成。
也有统计表明，中采用度的客户很容易产生“订阅疲劳”，在下一个订阅周期内仍会有高达50%的流失率。他们或者放弃使用，或者投奔竞争对手。
高采用度 ：那些客户已经成功采用，也就是我们所说的客户成功状态。
高采用度的一个重要标志是：客户所获得的业务成果，与SaaS服务商的设计目标完全吻合 。客户在SaaS上的投资，达到了预期的回报。
显然，高采用度客户的LTV，理论上是无限期的，将产生源源不断的收入。
四、为什么做不到90%？
回到我们要解决的问题，现在变成了 如何提高采用度的问题 。
恰好我在服务的一家软件转型SaaS公司，就遇到了这个问题。于是我们画了下面这张图，通过对比软件与SaaS业务方式的差别，看清问题所在。
企业软件的采用度是高还是低呢 ？表面看起来软件全是高采用度，因为厂商已经拿到合同款，按理说客户是在使用。
但实际情况未必如此。如果跟踪客户的话，可能就会发现：有客户确实达到预期；也有客户在凑合着使用，因为投入了成本；也有相当多的客户，已经放弃使用。
为什么会这样呢？上图中的交付和收款之后，软件厂商与客户就基本失联了。 而在客户真正取得成功之前，有太长的路需要自行探索
。这相当于是把客户撂在半路，能否到达终点，只能是客户自求多福了。
对于软企转型，或者新手CS组成的SaaS公司，虽说 主观上没打算把客户放在半路，但也没有有效地将其推向成功。
结果积累大批中低采用度的客户，LTV自然不会高，CSM的价值没有体现。
这就是为什么遇到年景不好时，公司通常会首先裁减CS团队。
五、怎样实现真正的客户成功？
实际上提升客户成功的收入，也没有书中讲得那么复杂。 只要琢磨清楚一件事：怎么把客户安全地送到终点。
很多CSM认为，主动热情的服务就能达到目的；但实际上，主动热情并不能提升客户的采用度，因为这些不是客户需要的。
要提升客户的采用度水平，必须在三个方面上发力 。
首先，是CS团队必须知道客户成功的终点在哪里，也就是 客户期望的业务成果（Business Outcomes）是什么
，否则就谈不上帮助客户，这就是所说CS必须理解客户业务和提供专业服务。
其次， 是这个阶段CS采用的有效流程、技术和手段，只靠CSM的人海战术是不行的。
为了提高这一过程的效率和执行水平，需要借助自动化的数字化采用工具（Digital Adoption Platform，DAP）。
最后，也是 最重要的，就是对CS团队的考核 ，靠哪些指标驱动目标的达成。比如是考核回款额、流失率，还是挽留率？是否与销售的质量挂钩？
不着边际的CS愿景，或者误导性的考核指标，只能让CS团队陷于流于形式地瞎忙。
六、写在最后
我在做客户调研时，发现一个现象： 很多产品的功能使用率（已使用功能/全部功能）竟然不足10%。
很难想象，这样的SaaS真能帮助客户取得什么成功。
“客户成功比销售重要3倍”，虽然这句话很少得到行业认同；但至少也要做到， 像重视销售那样，重视客户成功。
作者：戴珂；公众号：ToBeSaaS
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三、网赚团队靠谱吗
非常不靠谱，他们是要别人把钱打进指定账户，再油团队发计划，百分之百的亏本。
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